Lieber zu Hause

Datenschutzerklärung

Diese Erklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten beim Besuch dieser Website und bei einer Kontaktaufnahme verarbeitet werden, wozu, auf welcher Rechtsgrundlage und wie lange. Stand: September 2026.

1. Verantwortlicher

Verantwortlich im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Lieber zu Hause GmbH

Asamstraße 38, 83026 Rosenheim

Geschäftsführer: Kamil Kubica

Telefon: 08031 2879 616

E-Mail: info@lieber-zu-hause.eu

Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht bestellt, weil die gesetzlichen Voraussetzungen dafür nicht vorliegen. Fragen zum Datenschutz richten Sie bitte an die genannte E-Mail-Adresse.

2. Hosting und Zugriffsdaten

Die Website besteht aus statischen Dateien und wird über Amazon Web Services ausgeliefert (Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg): Die Dateien liegen in einem S3-Speicher in der EU, ausgeliefert werden sie über das Content Delivery Network Amazon CloudFront. Damit die Seiten auch in Ihrer Nähe schnell laden, nutzt CloudFront Auslieferungsknoten auf der ganzen Welt.

Bei jedem Aufruf verarbeitet AWS technisch notwendige Verbindungsdaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Datei, übertragene Datenmenge, die Seite, von der Sie kommen (Referrer), Browser und Betriebssystem. Diese Daten dienen der Auslieferung, der Sicherheit und der Abwehr von Angriffen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren, schnellen Betrieb). Mit AWS besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag; Amazon Web Services, Inc. ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert (siehe Abschnitt 8).

3. Kontaktaufnahme

3.1 Kontaktformular und Rückrufbitte

Wenn Sie das Kontaktformular abschicken, verarbeiten wir Ihren Namen und Ihre Telefonnummer sowie, falls Sie sie angeben, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Nachricht und die Zeiten, zu denen Sie gut erreichbar sind. Zusätzlich wird gespeichert, von welcher Seite der Website die Anfrage kam, damit wir wissen, worauf sich Ihre Frage bezieht. Zweck ist die Bearbeitung Ihrer Anfrage und die Vorbereitung eines Betreuungsangebots. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage).

Wir vermerken zu Ihrer Anfrage außerdem, ob Ihr Besuch über eine unserer Anzeigen bei Google begonnen hat. Dafür lesen wir beim Aufruf der Seite die Klick-Kennung aus der Adresszeile Ihres Browsers. Zu Ihrer Anfrage gespeichert wird davon nur ein Ja oder Nein; die Kennung selbst behalten wir nicht. Auf Ihrem Gerät wird dabei nichts abgelegt und nichts ausgelesen — der Vermerk besteht nur, solange die Seite geöffnet ist, und verschwindet mit ihr. Zweck ist zu erkennen, welche Werbung tatsächlich Anfragen bringt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse daran, unsere Leistungen wirtschaftlich zu bewerben). Das ist etwas anderes als die Conversion-Messung von Google in Abschnitt 5.2: dort erfährt Google von Ihrem Besuch, und das geschieht nur mit Ihrer Einwilligung.

Technisch läuft das so ab:

  • Das Formular sendet die Angaben an eine von uns betriebene Funktion bei Amazon Web Services (AWS Lambda, Region Frankfurt), die sie prüft und weiterleitet. Die Angaben werden dort nicht dauerhaft gespeichert.
  • Wir erhalten die Anfrage als E-Mail. Der Versand läuft über den E-Mail-Dienst Resend (Resend, Inc., 2261 Market Street, San Francisco, CA 94114, USA). Haben Sie eine E-Mail-Adresse angegeben, bekommen Sie auf demselben Weg eine kurze Eingangsbestätigung.
  • Die Anfrage wird außerdem in unsere Verwaltungssoftware für Betreuungsanfragen (HomeCare Manager) übernommen, in der wir Anfragen, Angebote und Betreuungen bearbeiten. Der Anbieter verarbeitet die Daten in unserem Auftrag.

Anfragen, aus denen kein Vertrag entsteht, löschen wir spätestens zwölf Monate nach dem letzten Kontakt. Kommt es zu einem Vertrag, bewahren wir die Unterlagen so lange auf, wie es handels- und steuerrechtliche Fristen verlangen (sechs bzw. zehn Jahre).

3.2 Telefon, E-Mail und WhatsApp

Wenn Sie uns anrufen oder eine E-Mail schreiben, verarbeiten wir die Angaben, die Sie uns dabei machen, zur Bearbeitung Ihres Anliegens (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Der Link „Chat beginnen“ öffnet WhatsApp mit einem vorgeschlagenen, neutralen Text, den Sie vor dem Senden ändern oder löschen können. Erst wenn Sie ihn abschicken, werden Daten übertragen, dann nach den Regeln von WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland). Bitte schicken Sie über WhatsApp keine Gesundheitsdaten wie Diagnosen oder Pflegegutachten; dafür sind Telefon, E-Mail oder der Hausbesuch da.

4. Einwilligung und Cookies

Für Analyse und Werbemessung setzen wir Cookies und ähnliche Techniken nur mit Ihrer Einwilligung ein (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die Einwilligung holen wir über das Consent-Management Usercentrics ein (Usercentrics GmbH, Sendlinger Straße 7, 80331 München). Usercentrics speichert Ihre Entscheidung in Ihrem Browser, damit das Banner nicht bei jedem Aufruf erneut erscheint; das ist technisch notwendig (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Ihre Auswahl können Sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich der Website ändern oder widerrufen.

Usercentrics und die unten genannten Google-Dienste werden über den Google Tag Manager geladen (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Der Tag Manager selbst setzt keine Cookies und wertet nichts aus. Beim Laden wird Ihre IP-Adresse an Google übermittelt (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Die Google-Dienste werden bereits mit dem Seitenaufruf geladen, laufen bis zu Ihrer Entscheidung aber im eingeschränkten Modus („Consent Mode“): Ohne Ihre Einwilligung setzen und lesen sie keine Cookies und erkennen Sie bei einem späteren Besuch nicht wieder. Sie melden Google lediglich einen einzelnen, nicht wiedererkennbaren Seitenaufruf mit Ihrer IP-Adresse, der aufgerufenen Internetadresse, der Seite, von der Sie kommen, sowie Browser- und Geräteangaben; diese Meldung trägt die Kennzeichnung, dass keine Einwilligung vorliegt, und Google darf sie nicht für personalisierte Werbung verwenden. Rechtsgrundlage dafür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer groben Reichweitenmessung). Erst mit Ihrer Einwilligung werden Cookies gesetzt und die unter 5. beschriebenen Daten erhoben.

5. Analyse und Werbemessung (nur mit Einwilligung)

5.1 Google Analytics 4

Mit Ihrer Einwilligung nutzen wir Google Analytics 4 (Google Ireland Limited), um zu verstehen, wie die Website genutzt wird: welche Seiten aufgerufen werden, welcher der drei Einstiege auf der Startseite gewählt wird, wie oft die Telefonnummer angeklickt und das Kontaktformular begonnen oder erfolgreich abgeschickt wird. Übermittelt werden dazu Seitenaufrufe und diese Ereignisse, Geräte- und Browserinformationen sowie die ungefähre Herkunft. Google Analytics 4 kürzt IP-Adressen vor der Speicherung. Inhalte des Kontaktformulars, also Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Nachricht, werden nicht an Google übermittelt.

Cookies: _ga (2 Jahre), _ga_* (2 Jahre). Die Daten werden nach 14 Monaten gelöscht. Weitere Informationen:

Google-Datenschutzerklärung

5.2 Google Ads Conversion-Messung

Wir schalten Anzeigen bei Google Ads. Mit Ihrer Einwilligung wird beim Klick auf eine Anzeige eine Klick-Kennung (gclid) in einem Cookie gespeichert; wird das Kontaktformular danach erfolgreich abgeschickt oder die Telefonnummer angeklickt, erfährt Google, dass diese Anzeige zu einer Kontaktaufnahme geführt hat. Wer Sie sind, erfährt Google dabei nicht: Es werden keine Formularinhalte und keine gehashten Kontaktdaten übermittelt.

Cookies: _gcl_au (90 Tage), _gcl_aw (90 Tage).

Rechtsgrundlage für 5.1 und 5.2 ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Ohne Ihre Einwilligung werden keine Cookies gesetzt oder ausgelesen, Sie werden nicht wiedererkannt und keine der hier beschriebenen Auswertungen findet statt; es bleibt bei dem einzelnen anonymen Seitenaufruf aus Abschnitt 4.

6. Eingebundene Inhalte Dritter

6.1 ProvenExpert-Bewertungen

Wir binden Bewertungen von ProvenExpert ein (Expert Systems AG, Quedlinburger Straße 1, 10589 Berlin): auf Seiten mit Kundenstimmen das Bewertungs-Widget, dazu auf allen Seiten ein Bewertungssiegel am rechten Bildschirmrand (auf Mobilgeräten nicht). Beim Laden der Seite ruft Ihr Browser dafür Skripte und ein Stylesheet von provenexpert.com und s.provenexpert.net ab; dabei erhält ProvenExpert Ihre IP-Adresse und die üblichen Verbindungsdaten. Die Widgets setzen nach unserer Kenntnis keine Cookies und speichern oder lesen nichts auf Ihrem Gerät. Wir zeigen sie, weil echte, überprüfbare Bewertungen für die Entscheidung über eine Betreuung wichtig sind (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Weil dabei keine Einwilligung nach § 25 TDDDG nötig ist, sind die Widgets nicht Teil der Auswahl im Einwilligungsbanner; sie werden auf jeder Seite geladen. Sie können dieser Einbindung nach Art. 21 DSGVO widersprechen (Abschnitt 10). Weitere Informationen:

Datenschutz bei ProvenExpert

6.2 Kundenvideo

Ein Video mit einer Kundenerfahrung wird von einem Server unter cdn.kern.technology gestreamt, der von unserem technischen Dienstleister betrieben wird. Beim Abspielen erhält dieser Server Ihre IP-Adresse und die Verbindungsdaten aus Abschnitt 2. Das Video startet nicht automatisch.

7. Empfänger

Ihre Daten erhalten, jeweils nur soweit oben beschrieben:

  • Amazon Web Services EMEA SARL, Luxemburg: Hosting der Website und Betrieb der Formularfunktion (Auftragsverarbeiter).
  • Resend, Inc., USA: Versand der Benachrichtigungs- und Bestätigungs-E-Mails (Auftragsverarbeiter).
  • Anbieter des HomeCare Manager: Verwaltung der Betreuungsanfragen (Auftragsverarbeiter).
  • Usercentrics GmbH, München: Einwilligungsverwaltung.
  • Google Ireland Limited, Irland: Tag Manager, Google Analytics 4 und Google Ads, Letztere nur mit Einwilligung.
  • Expert Systems AG, Berlin: Bewertungs-Widget und Bewertungssiegel.
  • Partnerunternehmen im Ausland, die Betreuungskräfte entsenden: nur, wenn Sie ein Angebot wünschen, und nur die Angaben, die für den Vorschlag einer Betreuungskraft nötig sind.

Eine darüber hinausgehende Weitergabe findet nicht statt, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet.

8. Übermittlung in Drittländer

Resend, Google und Amazon Web Services verarbeiten Daten teilweise in den USA. Die Übermittlung stützt sich auf den Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission zum EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO); Resend, Inc., Google LLC und Amazon Web Services, Inc. sind darunter zertifiziert. Ergänzend gelten die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).

9. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck nötig ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten es verlangen. Für Anfragen gilt Abschnitt 3.1, für Cookies die Angaben in Abschnitt 5. Verbindungsdaten des Hostings werden von AWS nach kurzer Zeit gelöscht.

10. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte:

  • Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
  • Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
  • Löschung (Art. 17 DSGVO) und Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
  • Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
  • Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf einem berechtigten Interesse beruhen (Art. 21 DSGVO)
  • Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO), für Cookies über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich
  • Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Zuständige Aufsichtsbehörde ist das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine E-Mail an info@lieber-zu-hause.eu oder ein Brief an die Anschrift in Abschnitt 1.

11. Änderungen

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die Technik der Website oder die Rechtslage ändert. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.